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荃佳百货一数字化变革下美妆市场的佼佼者

2022-01-17 16:08      点击次数:

回溯十几年前,正是百货行业风起云涌的时代。在这个大潮里,主打美妆市场的荃佳百货出现在人们的视野中。曾经,百货行业在我国零售业中占据着重要地位,几乎垄断了全国的商品零售市

  回溯十几年前,正是百货行业风起云涌的时代。在这个大潮里,主打美妆市场的荃佳百货出现在人们的视野中。曾经,百货行业在我国零售业中占据着重要地位,几乎垄断了全国的商品零售市场。然而,随着互联网电商的高速崛起,消费场景的多元化,人们的消费习惯发生改变,纷纷蜂拥而至在线上网购,这在一定程度上冲散了实体店的购买力,荃佳百货也面临着同样的挑战。正所谓,挑战与机遇并存,机遇总大于挑战。深耕美妆市场多年的荃佳百货,始终洞悉市场和未来,通过不断地创新升级,努力满足市场更新迭代下的新消费需求。早在几年前,荃佳百货主理人就曾指出:向社交化、体验式的综合体转型,是百货零售行业未来的大势所趋。

  数字化加持下,以“智”变应万变。新冠疫情爆发以来,在线经济、新型消费等新业态、新模式逆势上扬,数字化建设成为连接顾客、沟通互动、参与决策的重要手段,消费方向也加速演变,人们的消费习惯“线上化”进一步加深。这些年,荃佳百货不遗余力地进行各种数字化尝试,疫情的发生促发了荃佳对自媒体和线上业务拓展的思考。“随着以抖音为代表的社交电商的崛起,新模式的普及迅速渗透了不同年龄阶段和不同地区的消费者阶层,而疫情的发生无疑加速了这一渗透过程。

  荃佳百货在五年前就已经开始了底层建设的工作,对“人货场”三个方面进行了数字化的重构。在“人”面,对所有会员进行了数字化进行分层运营。在“货”方面,对商品和品牌进行了全面数字化,实现了商品从款到色、到码、到价格精准管理,做到了SKU级别的管理。在“场”方面,通过云计算提升运营效率,为顾客提供其当下所需要最合适的购买方式,紧跟时代脚步实现所有交易链路无纸化。在“流量为王”的时代下,流量与变现成了零售业一对捆绑热词。当直播平台成为新的流量战场, 红人则成为最重要的流量和变现渠道。虽然时代在变,但零售不变的仍然是“人、货、场”,在数字化的加持下,通过“红人带货”,无疑可以将“场”的效益最大化。荃佳百货目前具备较完善的数字化能力,首先在营销投放上面可以做到更准确,并且效果可监控。在顾客方面,通过分层运营,实现高效的顾客触达和交互的方式。在商品上面,可以做到商品精细化的运营能力以及商品的选品能力。在售卖方面,可以实现一体化的消费-履约-供应的链路。在服务方面,对新老客户的购买数据进行分析,针对不同的客户推送千人前面的活动权益,实现精准营销智能服务。在2020年初的一组数据分析中显示,面部套装的销售占了大部分,面部精华等份额较小,其原因是细分商品没有数字化,对存量商品进行了数字化后,2020年中下旬开始面部精华以及眼部护理的销售份额也在扩大,这也为后面的销售策略提供了数字依据。有了各项数据支撑以后,荃佳百货则可以较精准测算出市场时下热门产品及消费者的购买偏好,实现更加智能且符合市场的数字化营销,从而在美妆市场占据一定主导地位。也正是疫情的爆发,将荃佳百货推上了另一个浪潮。直播带货适时弥补了电商平台对于美妆产品展示的不足,让商品的相关信息变得更加立体直观:用户可以直接看到所需商品的样式和作用效果,将线上静态商品和线下动态购物时对美妆商品详细信息(如色号、细腻度等)的感知结合起来,大大增加了线上购买美妆产品的安心和信任。 除此之外,直播带货的强互动性和亲和力、直播时商品价钱偏低等特点,使得受众对直播带货持有较高兴趣度与关注度。从物质需求和精神需求两方面均对消费者具备强吸引力的“直播带货”,自然而然地成为了美妆行业品牌拓展自身销售渠道、迅速提升销量的首选。同时,一次直播即是一次对商品、对品牌的广告宣传,这不仅能打开通畅的销售渠道,与消费者对话,更能彰显商品背后品牌文化内涵,面向受众树立良好品牌形象的作用。在2020年-2021年,荃佳百货的门店已经组织了过百场直播秀,在直播中取得了单场销售超5000万和累计销售额10个亿的优秀成绩。荃佳百货利用双微、抖音、小红书的自媒体运营,多平台粉丝累计1000w+,通过网络端架设起与粉丝们的互动平台,主要为抖音快手等短视频平台,利用自媒体窗口传达企业经营理念、商品特色等打通品牌影响力,实现信息交互及产品交易。此外,荃佳百货还与一些知名KOL进行过合作,采用探店直播的形式进行宣传,成绩斐然。

  在未来,如何利用好直播带货本身的高流量性、新颖便捷性......以及怎样抓住直播带货的核心“表达方式之新”,且能与自身品牌及商品特点结合、契合,始终是荃佳百货的重点思考方向。荃佳百货也会坚持在数字化市场的创新及优化,实现业务与技术的相互发展、互相成就,坚持可持续发展战略,探索出具有竞争力的品牌理念,实现年轻用户的多点触达及深度沟通。

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